Es näherte sich der Wintersonnenwende und Weihnachten stand kurz bevor...
In der rasanten Welt des Drucks, in der jede Minute zählt, stellt Zuverlässigkeit nicht nur eine Tugend, sondern eine Notwendigkeit dar. Angesichts der Unsicherheiten in der Branche ist Contiweb ein Leuchtturm der Stabilität, der den Druckereien im Heatset-Rollenoffset unerschütterliche Unterstützung und modernste Lösungen bietet. Dieses Engagement von Contiweb ist jedoch nicht nur ein Versprechen, sondern eine Realität, wie die jüngste Panne in Aller Tryk, Dänemark, Ende 2023 zeigt.
Kaum war die Sonne an einem klaren Wintermorgen aufgegangen, traf das Unerwartete Aller Tryk - den größten Produzenten von Wochenzeitschriften in Skandinavien. Aller Tryk, dessen engagiertes Team von 100 Mitarbeitern in der Produktionsstätte in Høje Taastrup in Dänemark beschäftigt ist, sah sich mit einem kritischen Ausfall einer seiner Produktionslinien konfrontiert, der die Produktion von drei Millionen Exemplaren der Wochenzeitschrift zu unterbrechen drohte.
Angesichts dieser Krise zeigte sich das Engagement von Contiweb für seine Kunden. Als überzeugter Anhänger des proaktiven Ansatzes hatte Aller Tryk in weiser Voraussicht einen Service-Support-Vertrag mit Contiweb abgeschlossen, der eine optimierte Maschinenleistung und erstklassigen Service-Support garantierte.
Dringender Anruf beim 24/7 Remote Tech Support
Der erste Alarm ging am 19. Dezember um 9.25 Uhr ein. Die Produktionslinie Rota 15 von Aller Tryk war zum Stillstand gekommen. Eine Fehlermeldung auf dem Contiweb FD Fliegenden Non-Stop-Rollenwechsler FDC01247. Der Service Manager Carsten Kristoffersen, 30 Autominuten westlich von Kopenhagen, wendet sich dringend an den 24/7 Remote Tech Support von Contiweb. "Fehlermeldung 5000001. Wir können nicht sehen, was da vor sich geht. Können Sie uns helfen?"
Der zuständige Technical Support Engineer Niels Jongeling aus Beugen im Südosten der Niederlande tritt in Aktion. Carsten ist der Meinung, dass es sich um ein Problem mit der regenerativen Energieversorgung handelt. Im Protokoll ist eine Häufung von Meldungen in den letzten 24 Stunden und mehrere Neustarts zu sehen. Ist die Stromversorgung selbst das Problem oder sind es die Anschlüsse? Niels schickt dem Kunden eine elektrische Zeichnung, damit er das überprüfen kann. Er alarmiert die Abteilung Ersatzteilvertrieb, damit sie ein Angebot für eine neue regenerative Energieversorgung erstellt. Das entsprechende Gerät ist nicht vorrätig. Sie finden eine Lösung zum Nachrüsten. Aller Tryk erteilt den Auftrag.
Im Protokoll ist eine Häufung von Meldungen in den letzten 24 Stunden und mehrere Neustarts zu sehen.
Mit dem Ersatzteil verlässt um 12:49 Uhr, etwas mehr als drei Stunden nach dem dringenden Anruf, ein Taxi Beugen - zusammen mit einer Bestellung aus dem Internet, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden. Die Fahrt nach Taastrup ist 750 Kilometer lang und erfolgt auf dem schnellsten Weg.
Wird der Einsatz eines Hubschraubers in Erwägung gezogen?
Aller Tryk steht vor einer noch nie dagewesenen Krise, denn eine Produktionslinie ist ausgefallen und die Fristen sind knapp. In all den Jahren, in denen ich mit Contiweb zusammenarbeite, habe ich so etwas noch nicht erlebt. Schlichtweg Pech. Das Unternehmen möchte den Besuch eines Fachingenieurs und schlägt sogar vor, einen Hubschrauber für seine Abholung zu organisieren. Das war ein kleiner Scherz, aber er unterstreicht den Ernst der Lage.
Ich bin ein Ingenieur - vergessen Sie mal meinen Urlaub...
Zwar ist das Wetter nicht so toll, aber Contiweb-Mechaniker Andreas Kolaric freut sich auf seinen Weihnachtsurlaub mit seiner Familie. Gerade erledigt er ein paar unerledigte Dinge bei der Arbeit. Sein Telefon klingelt.
In Minutenschnelle bucht er seinen Flug. In der Nähe von Taastrup wird ein Hotel für die Nacht gebucht. Am nächsten Morgen, einem Donnerstag, erreicht er die Geschäftsräume von Aller Tryk. Der Kunde hat die regenerative Stromversorgung des Fliegenden Non-Stop-Rollenwechslers an seiner Produktionslinie Rota 15 durch die gelieferte Nachrüstung ersetzt. Die Maschine funktioniert allerdings immer noch nicht.
Zuweilen sind die Dinge nicht so, wie sie scheinen
Andreas beginnt mit der Untersuchung des Stromproblems, das die Rota 15-Produktionslinie lahmlegt. Es gelingt ihm, in einem riesigen Kabelgewirr den Fehler zu identifizieren, der durch ein defektes Kabel verursacht wird. Durch den Austausch des Kabels wird das Problem behoben. Außerdem empfiehlt Andreas, das Spannungsüberwachungssystem der regenerativen Energieversorgung auszutauschen. Aller Tryk bestellt bei Contiweb ein neues Gerät. Die Lieferung erfolgt per Taxi und wird am nächsten Morgen zugestellt. Daraufhin kehrt Andreas in sein Hotel zurück.
Das defekte Kabel, das das Stromproblem verursacht hat.
Im Laufe der Nacht geht bei der 24/7 Remote Tech Support Abteilung von Contiweb in Beugen eine neue Meldung ein. Der Fliegende Non-Stop-Rollenwechsler von FD funktioniert wieder nicht mehr. Diesmal liegt es nicht an der Energieversorgung, sondern am Spannungsüberwachungssystem, genau wie Andreas gewarnt hatte.
Andreas tauscht am nächsten Morgen, einem Freitag, das Spannungsüberwachungssystem aus. Er setzt die alte regenerative Energieversorgung wieder ein, denn es stellt sich heraus, dass diese Komponente das Problem nicht verursacht hat. Das neue Gerät schickt Aller Tryk zurück zu Contiweb.
Andreas fliegt nach der Überprüfung der Einstellungen nach Hause, um seinen Urlaub zu genießen. Bei Aller Tryk an der Rota 15 ist alles in Ordnung. Aller Tryk kann die fristgerechte Lieferung seiner Projekte gewährleisten.
Nachsorge für die Nachsorge
Die Kundenbetreuung hört damit nicht auf. Kundendienst, technischer Support und Produktspezialisten von Contiweb entscheiden, dass kurzfristig ein weiterer Besuch vor Ort stattfinden soll. Kurz nach Weihnachten, fünf Tage später, trifft Contiweb-Techniker Rene Gross-Erwig aus Deutschland in Taastrup ein. Er prüft den Fliegenden Non-Stop-Rollenwechsler noch einmal und nimmt einige kleinere Anpassungen vor.
Das Zusammenspiel zwischen dem Remote Tech Support von Contiweb, den Außendiensttechnikern von Contiweb und dem Kunden hat einen entscheidenden Beitrag dazu geleistet, dass die Produktionslinie rechtzeitig wieder in Betrieb genommen werden konnte. Aller Tryk kann die engen Fristen einhalten, und sowohl Aller Tryk als auch Contiweb werden die Situation in den nächsten zwei Wochen genau beobachten.
Glückliches Ende...
Bis zum heutigen Tag, März 2024, ist kein weiterer Hilferuf eingegangen. Die Druckmaschinen laufen. Alle Systeme laufen.
...und der Grund, warum Sie einen Servicevertrag brauchen
Auch wenn die Pannensaga von Aller Tryk turbulent war, hat sie doch die Stärke einer Partnerschaft gezeigt, die durch Herausforderungen geschmiedet wurde. Dank der unerschütterlichen Unterstützung, der schnellen Reaktionen und der proaktiven Lösungen von Contiweb konnte Aller Tryk den Ausfall überwinden und seine Termine einhalten.
Der Perform Service Support-Vertrag war nicht nur ein leeres Versprechen, sondern der Grundstein für diesen Erfolg. Als den Maschinen wieder neues Leben eingehaucht wurde und die Zeitschriften ihre Reise von der Druckmaschine zum Leser wieder aufnahmen, war die Botschaft deutlich - mit Contiweb endet die Geschichte nicht mit einer Panne, sondern sie beginnt mit dem Engagement für exzellenten Service.
