Service Support-Vereinbarungen

Unser Service ist mehr als nur ein Versprechen. Mit dem Kauf von Contiweb-Anlagen gehen Sie eine Partnerschaft ein, die - wie die Maschinen - Jahrzehnte überdauern wird. Wir sind davon überzeugt, dass solche langfristigen Beziehungen und gegenseitiges Engagement der Schlüssel sind, um den Fortbestand auf dem Markt für Heat Set Web Offset- und Digitaldruckmaschinen zu sichern.

Unsere Service-Support-Vereinbarungen beruhen auf diesen Grundsätzen.

Wir bieten vier verschiedene Pakete an, die eine Reihe von Bedürfnissen und Wartungsphilosophien abdecken:

Sicherstellung eines erstklassigen Kundendienstes
Erhöhung der Betriebszeit
Sicherstellung niedriger Betriebskosten
Compliance und Nachhaltigkeit zu gewährleisten
Vorhersehbare und wettbewerbsfähige Wartungskosten

Support

Das Support-Paket ist für Kunden gedacht, die völlig autark sind, sich aber bei Bedarf der Unterstützung durch Contiweb versichern wollen. Sie erhalten 24/7 Zugang zu unserem technischen Support

Essential

Das Essential-Paket ist für Kunden gedacht, die den größten Teil der Wartung selbst durchführen, aber Contiweb für die notwendige spezielle Wartung benötigen. Wir arbeiten mit Ihren Technikern zusammen, um eine optimale Leistung zu gewährleisten und die Kosten unter Kontrolle zu halten.

Achieve

Das Achieve-Paket richtet sich an Kunden, die eine jährliche Wartung planen und einen starken Fokus auf Betriebszeit und Leistung legen. Darin enthalten sind ein jährlicher proaktiver Wartungsbesuch sowie alle empfohlenen präventiven Ersatzteile. Wir beaufsichtigen die Wartung.

Perform

Im Perform-Paket kümmern wir uns um den vollen Umfang der Wartung. Ein jährlicher proaktiver Wartungsbesuch ist Standard, einschließlich aller erforderlichen Arbeitskräfte und Teile zur Durchführung von Inspektionen, Einstellungen und zum präventiven Austausch von Teilen. Wir überwachen Ihre Anlagen täglich, um die Leistung zu überprüfen und Sie proaktiv über notwendige Maßnahmen zu informieren.

Support

The Support package is designed for customers who are fully self-sufficient, but want to assure themselves of support from Contiweb when they need it.

You receive 24/7 access to our Tech Support. Our MyContiweb software gives you a clear vision of your machine performance, including consumption of gas and other resources. A yearly machine performance assessment highlights areas to be addressed, ways to improve performance, and how to reduce costs.

Any spare parts you need are available with an attractive discount. An on-site service visit is available at an attractive and reduced price.

Essential

The Essential package is designed for customers who do most maintenance themselves, but need Contiweb for the essential specialized maintenance.

We work together with your engineers to ensure optimal performance and keep costs under control. An on-site service visit is included in the package, focused on exchanging essential parts and clearing top priority items on a mutually agreed open item list. Access to our 24/7 Tech Support is included, as well as our MyContiweb software which gives you a clear vision of your machine performance, including consumption of gas and other resources.

A machine performance assessment twice a year highlights areas to be addressed, ways to improve performance, and how to reduce costs. Spare parts are offered with an attractive discount.

Achievement

The Achievement package is for customers who plan yearly maintenance and have a strong focus on uptime and performance. A yearly pro-active maintenance visit is included, as well as all the recommended preventive spare parts. We supervise the maintenance, and because our Field Service Specialists and your engineers work closely together on the maintenance we ensure labor costs are minimized. A fixed travel budget and labor rate keeps costs predictable.

We also provide an extensive Machine Performance Assessment every quarter based on actual machine data with actionable recommendations to improve performance and uptime. There’s also a quarterly Regional Service visit by a dedicated Contiweb engineer for troubleshooting, uptime improvement and training of your engineers. In our experience, a combination of proactive maintenance and regional service leads to a proven 25% decrease in downtime. 24/7 Tech Support and access to MyContiweb come as standard.

Performance

The Performance package is designed for customers who plan yearly maintenance and have a strong focus on uptime and performance. We take care of the full scope of maintenance. A yearly pro-active maintenance visit is standard, including all required manpower and parts to carry out inspection, adjustments and for changing parts preventively. We monitor your equipment daily to review performance and pro-actively advise you on any actions that need to be taken. A product specialist is available for any performance related issues. We strive to meet a 99% performance level for your equipment.

A quarterly Regional Service visit by a dedicated engineer for troubleshooting, uptime improvement and training of your engineers is also included. A quarterly extensive Machine Performance Assessment based on actual machine data gives you actionable recommendations to improve performance and uptime. A fixed travel budget and labor rate ensure costs are predictable. Access to MyContiweb and 24/7 Tech Support are also included.