Il solstizio d'inverno stava per arrivare, con il Natale che si avvicinava rapidamente...
Nel frenetico mondo della stampa, dove ogni minuto conta, l'affidabilità non è solo una virtù, ma una necessità. In mezzo alle incertezze del settore, Contiweb si erge come un faro di stabilità, fornendo un supporto incrollabile e soluzioni all'avanguardia alle aziende di stampa offset a bobina a caldo. L'impegno di Contiweb non è solo una promessa: è una realtà esemplificata dal recente guasto alla Aller Tryk, in Danimarca, alla fine del 2023.
Il sole era appena sorto in una frizzante mattina d'inverno quando l'imprevisto ha colpito la Aller Tryk, il più grande produttore di riviste settimanali dei Paesi nordici. Con un team dedicato di 100 dipendenti presso l'impianto di produzione di Høje Taastrup, in Danimarca, la Aller Tryk ha subito un guasto critico a una delle linee di produzione, che minacciava di interrompere la produzione settimanale di tre milioni di copie della rivista.
Di fronte a questa crisi, l'impegno di Contiweb verso i suoi clienti si è fatto notare. La Aller Tryk, che crede fermamente nell'approccio proattivo, ha saggiamente stipulato un contratto di assistenza con Contiweb, garantendo prestazioni ottimizzate della macchina e un'assistenza di prim'ordine.
Chiamata urgente al supporto tecnico remoto 24/7
Erano le 9.25 del 19 dicembre quando è arrivato il primo allarme. La linea di produzione Rota 15 della Aller Tryk si era bloccata. Messaggio di errore sul Contiweb FD Non-Stop Flying Paster FDC01247. Carsten Kristoffersen, Service Manager, a 30 minuti di auto a ovest di Copenaghen, effettua una chiamata urgente al servizio di assistenza tecnica remota 24/7 di Contiweb. "Messaggio di errore 5000001. Non riusciamo a vedere cosa sta succedendo. Potete aiutarci?"
Niels Jongeling, ingegnere dell'assistenza tecnica in servizio a Beugen, nel sud-est dei Paesi Bassi, entra in azione. Carsten ritiene che si tratti di un problema di alimentazione rigenerativa. Il registro mostra un picco di messaggi nelle ultime 24 ore e diversi riavvii. Il problema è nell'alimentatore stesso o nei collegamenti? Niels invia uno schema elettrico affinché il cliente possa verificarlo. Avverte il reparto Vendite ricambi per richiedere un preventivo per un nuovo alimentatore rigenerativo. È esaurito. Trovano un retrofit. La Aller Tryk effettua l'ordine.
Il registro mostra un picco di messaggi nelle ultime 24 ore e diversi riavvii.
Alle 12:49, poco più di tre ore dopo la chiamata urgente, un taxi parte da Beugen con il pezzo di ricambio, oltre a un ordine web non correlato per evitare costi di spedizione aggiuntivi. Si tratta di un viaggio di 750 chilometri lungo il percorso più veloce fino a Taastrup.
State pensando a un intervento in elicottero?
Con una linea di produzione fuori uso e scadenze strette, la Aller Tryk sta affrontando una crisi senza precedenti. Qualcosa che non si era mai sentito in tutti gli anni di lavoro con Contiweb. Pura e semplice sfortuna. L'azienda vuole una visita da parte di un ingegnere specializzato, arrivando persino a suggerire di organizzare un elicottero per andarlo a prendere. Si tratta di una battuta, ma sottolinea la gravità della situazione.
Sono un ingegnere, non vado mai in vacanza...
Il tempo non è dei migliori, ma il meccanico Contiweb Andreas Kolaric non vede l'ora di trascorrere le vacanze di Natale con la sua famiglia. Sta solo sistemando alcune questioni in sospeso al lavoro. Il suo telefono squilla.
In pochi minuti prenota il suo volo. Si prenota un pernottamento in hotel vicino a Taastrup. Il mattino seguente, giovedì, arriva alla sede della Aller Tryk. Il cliente ha sostituito l'alimentatore rigenerativo Non-Stop Flying Paster sulla sua linea di produzione Rota 15 con il retrofit fornito. Ma la macchina continua a non funzionare.
A volte le cose non sono come sembrano
Andreas si mette al lavoro, indagando sul problema di alimentazione che sta bloccando la linea di produzione Rota 15. In un enorme groviglio di cavi, riesce a individuare il guasto, causato da un cavo difettoso. La sostituzione del cavo risolve il problema. Andreas consiglia anche di sostituire il sistema di monitoraggio della tensione dell'alimentatore rigenerativo. La Aller Tryk ne ordina uno nuovo a Contiweb. Verrà spedito in taxi e consegnato il mattino successivo. Andreas torna quindi in albergo.
Il cavo difettoso che ha causato il problema di alimentazione.
Durante la notte una nuova segnalazione giunge al reparto di assistenza tecnica remota 24/7 di Contiweb a Beugen. L'FD Non-Stop Flying Paster ha smesso di funzionare di nuovo. Questa volta non è l'alimentatore, ma il sistema di monitoraggio della tensione, come aveva avvertito Andreas.
Il mattino seguente, venerdì, Andreas sostituisce il sistema di monitoraggio della tensione. Rimette il vecchio alimentatore rigenerativo, poiché risulta che questo componente non fosse la causa del problema. La Aller Tryk rimanda quello nuovo a Contiweb.
Dopo aver controllato le impostazioni, Andreas vola a casa per godersi le vacanze. Sul Rota 15 della Aller Tryk tutto è in ordine. La Aller Tryk è in grado di garantire la consegna puntuale dei suoi progetti.
Assistenza per il post-intervento
L'attenzione per il cliente non si è fermata qui. Gli specialisti del servizio, dell'assistenza tecnica e dei prodotti Contiweb decidono di effettuare a breve un'altra visita in loco. Cinque giorni dopo, subito dopo Natale, il tecnico di Contiweb Rene Gross-Erwig arriva a Taastrup dalla Germania. Controlla due volte il Non-Stop Flying Paster, apportando alcune piccole modifiche.
La collaborazione tra l'assistenza tecnica remota di Contiweb, i tecnici del servizio esterno di Contiweb e il cliente ha svolto un ruolo cruciale nel rimettere in funzione la linea di produzione nei tempi previsti. La Aller Tryk è in grado di rispettare i tempi stretti e sia essa che Contiweb monitoreranno attentamente la situazione nelle prossime due settimane.
Lieto fine...
Ad oggi, marzo 2024, non è stata ricevuta alcuna richiesta di assistenza. Le rotative sono in funzione. Tutti i sistemi sono attivi.
...e perché vi serve un contratto di assistenza
L'avventura del guasto di Aller Tryk, per quanto tumultuosa, ha messo in luce la forza di una collaborazione consolidata attraverso le difficoltà. Il supporto incrollabile, le risposte rapide e le soluzioni proattive di Contiweb hanno fatto sì che la Aller Tryk superasse il guasto e rispettasse le scadenze.
Il contratto di assistenza Perform non era solo una banale promessa, ma la pietra angolare di questo successo. Mentre le macchine ricominciavano a funzionare e le riviste riprendevano il loro viaggio dalla stampa al lettore, il messaggio era chiaro: con Contiweb, la storia non finisce con un guasto, ma inizia con un impegno per un servizio eccellente.
