Diagnostica remota
Contiweb ha una lunga storia nel settore della stampa offset a caldo, in cui serviamo clienti in tutto il mondo che producono 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e con scadenze ravvicinate. I tempi di inattività imprevisti possono avere enormi conseguenze finanziarie per questi clienti e causare danni alla reputazione. Tempi di risposta rapidi e risoluzione dei problemi sono quindi fondamentali per consentire al cliente di riprendere la produzione il prima possibile.
I team di assistenza tecnica remota 24/7 di Contiweb nei Paesi Bassi e negli Stati Uniti, composti da specialisti di prodotto esperti e preparati, sono in grado di risolvere la maggior parte dei problemi da remoto, senza la necessità di far intervenire un tecnico in loco. In questo modo si risparmiano tempo e costi preziosi. Il prerequisito, tuttavia, è che il team possa accedere alle macchine Contiweb tramite una connessione VPN e analizzare così ciò che sta accadendo. Il supporto tecnico remoto fa parte dei nostri contratti di assistenza. Potete trovare
maggiori informazioni qui.
Parametri di riferimento delle prestazioni
L'analisi dei dati ci fornisce anche dei benchmark sulle prestazioni delle macchine presso le sedi dei clienti. Nell'ambito dei contratti di assistenza, possiamo informare in modo proattivo e aperto i clienti sulle prestazioni delle loro macchine rispetto a questi parametri di riferimento e consigliare loro come sfruttare appieno il potenziale delle loro apparecchiature. La grande quantità di dati che abbiamo raccolto sulle nostre macchine nel corso degli anni ci permette di conoscere a fondo le prestazioni e le capacità. Sulla base di questi dati, siamo stati in grado di migliorare continuamente le nostre macchine e di sviluppare
miglioramenti per aiutare i nostri clienti a ottimizzare le prestazioni delle loro macchine.
Per i clienti con un contratto di assistenza, tutti i dati importanti sono disponibili anche in MyContiweb. Questa piattaforma online viene aggiornata quotidianamente e comprende un cruscotto con una panoramica delle linee di stampa e i tempi di produzione giornalieri, i dati sulle prestazioni e il consumo di risorse, consentendovi di avere il pieno controllo delle vostre apparecchiature.
