Diagnóstico remoto
Contiweb tiene una larga trayectoria en el sector del heatset offset de bobina, en el que atendemos a clientes de todo el mundo que producen 24 horas al día, 7 días a la semana y tienen plazos de entrega ajustados. Un tiempo de inactividad inesperado puede tener enormes consecuencias financieras para estos clientes y provocar daños en su reputación. Por lo tanto, la rapidez de respuesta y la resolución de problemas son fundamentales para que el cliente pueda reanudar la producción lo antes posible.
Los equipos de asistencia técnica remota 24/7 de Contiweb en los Países Bajos y Estados Unidos, formados por especialistas de producto experimentados y formados, son capaces de resolver la mayoría de los problemas a distancia sin necesidad de que un ingeniero se desplace in situ. De este modo se ahorra un tiempo y unos costos muy valiosos. Sin embargo, el requisito previo para ello es que el equipo pueda iniciar sesión en los equipos Contiweb a través de una conexión VPN y analizar así lo que está sucediendo. La asistencia técnica remota forma parte de nuestros contratos de asistencia técnica. Encontrará
más información aquí.
Parámetros de rendimiento
El análisis de los datos también nos proporciona puntos de referencia sobre el rendimiento de las máquinas en las instalaciones del cliente. Como parte de los acuerdos de asistencia técnica, podemos informar proactiva y abiertamente a los clientes sobre el rendimiento de sus máquinas en comparación con estos puntos de referencia, y aconsejarles sobre cómo pueden aprovechar todo el potencial de sus equipos. La gran cantidad de datos que hemos recopilado sobre nuestras máquinas a lo largo de los años nos proporciona amplios conocimientos sobre el rendimiento y las capacidades. Basándonos en estos datos, hemos podido mejorar continuamente nuestros equipos y desarrollar
Mejoras para ayudar a nuestros clientes a optimizar el rendimiento de sus máquinas.
Para los clientes con un contrato de asistencia técnica, todos los datos importantes también están disponibles en MyContiweb. Esta plataforma en línea se actualiza diariamente e incluye un cuadro de mandos con una visión general de sus líneas de impresión y los tiempos de producción diarios, datos de rendimiento y consumo de recursos, lo que le permite un agarre y control total de su equipo.
