Se acercaban el solsticio de invierno y la Navidad...
En el vertiginoso mundo de la impresión, donde cada minuto cuenta, la fiabilidad no es solamente una virtud, sino también una necesidad. En medio de las incertidumbres de la industria, Contiweb se mantiene firme como un faro de estabilidad, proporcionando apoyo inquebrantable y soluciones de vanguardia a las empresas de impresión offset de bobina termofijada. El compromiso de Contiweb no es solo una promesa; es una realidad que queda plasmada en la avería que sufrió recientemente Aller Tryk, Dinamarca, a finales de 2023.
Apenas había salido el sol en una fresca mañana de invierno cuando Aller Tryk, el mayor productor de semanarios de la región nórdica, sufrió un percance inesperado. Con un equipo especializado de 100 empleados en la planta de producción de Høje Taastrup (Dinamarca), Aller Tryk se enfrentaba a una avería crítica en una de sus líneas de producción, con la amenaza de interrumpir su producción semanal de tres millones de ejemplares de revistas.
Ante esta crisis, el compromiso de Contiweb con sus clientes brilló con luz propia. Aller Tryk, firme creyente en el enfoque proactivo, había suscrito un Acuerdo de Asistencia Técnica con Contiweb, lo que garantizaba un rendimiento optimizado de las máquinas y una asistencia técnica de primera clase.
Llamada urgente a la Asistencia Técnica Remota 24/7
Eran las 9:25 horas del 19 de diciembre cuando llegó la primera alerta. La línea de producción Rota 15 de Aller Tryk se había parado. Un mensaje de error en el desbobinador con empalme al vuelo non-stop Contiweb FD FDC01247. Carsten Kristoffersen, jefe de servicio, a 30 minutos por carretera al oeste de Copenhague, hace una llamada urgente al departamento de Asistencia Técnica Remota 24/7 de Contiweb. “Mensaje de error 5000001. No podemos ver lo que ocurre. ¿Pueden ayudarnos?”
Niels Jongeling, técnico de asistencia de servicio en Beugen (sureste de Países Bajos), entra en acción. Carsten cree que es un problema de alimentación regenerativa. El registro muestra un pico de mensajes en las últimas 24 horas y varios reinicios. ¿Radica el problema en la propia fuente de alimentación o en las conexiones? Niels envía un esquema eléctrico para que el cliente pueda comprobarlo. Avisa al Departamento de Venta de Piezas para que realice el presupuesto de una nueva fuente de alimentación regenerativa. Está agotada. Encuentran una reacondicionada. Aller Tryk hace el pedido.
El registro muestra un pico de mensajes en las últimas 24 horas y varios reinicios.
A las 12:49, poco más de tres horas tras la llamada urgente, un taxi sale de Beugen con la pieza de recambio, además de un pedido web no relacionado para evitar gastos de envío adicionales. Es un viaje de 750 kilómetros por la ruta más rápida hasta Taastrup.
¿Se considera una intervención con helicóptero?
Con una línea de producción parada y unos plazos ajustados, Aller Tryk se enfrenta a una crisis sin precedentes. Inaudito en todos los años de trabajo con Contiweb. Pura mala suerte. La empresa quiere la visita de un técnico especializado, llegando incluso a sugerir que se organice un helicóptero para recogerlo. Aunque lo decía en broma, subraya la gravedad de la situación.
Soy técnico: no importan las vacaciones...
El tiempo no acompaña, pero Andreas Kolaric, mecánico de Contiweb, está deseando pasar las vacaciones de Navidad con su familia. Solamente falta atar algunos cabos sueltos en el trabajo. Suena su teléfono.
En unos minutos, está organizando su vuelo. Se reserva una noche de hotel cerca de Taastrup. La mañana siguiente, jueves, llega a las instalaciones de Aller Tryk. El cliente ha sustituido la fuente de alimentación regenerativa del desbobinador con empalme al vuelo non-stop de su línea de producción Rota 15 con la unidad reacondicionada que se ha suministrado. Pero la máquina sigue sin funcionar.
En ocasiones las cosas no son lo que parecen
Andreas se pone manos a la obra, investigando el problema energético que está paralizando la línea de producción Rota 15. En una enorme maraña de cables, consigue identificar la avería, causada por un cable defectuoso. La sustitución del cable resuelve el problema. Andreas también recomienda sustituir el sistema de monitorizado de tensión de la fuente de alimentación regenerativa. Aller Tryk encarga uno nuevo a Contiweb. Se enviará en taxi y se entregará a la mañana siguiente. Andreas regresa entonces a su hotel.
El cable defectuoso que causó el problema de alimentación.
De la noche a la mañana llega una nueva alerta al departamento de Asistencia Técnica Remota 24/7 de Contiweb en Beugen. El desbobinador con empalme al vuelo non-stop FD ha vuelto a dejar de funcionar. Esta vez no es la fuente de alimentación, sino el sistema de monitorizado de tensión, como había advertido Andreas.
La mañana siguiente, viernes, Andreas sustituye el sistema de monitorizado de tensión. Vuelve a colocar la antigua fuente de alimentación regenerativa, ya que resulta no era este el componente que causaba el problema. Aller Tryk devuelve la nueva fuente de alimentación a Contiweb.
Tras comprobar los ajustes, Andreas vuela a casa para disfrutar de sus vacaciones. Todo está en orden en Aller Tryk en la Rota 15. Aller Tryk puede garantizar la entrega puntual de sus proyectos.
Cuidados posteriores
La preocupación por el cliente no se detuvo ahí. Los especialistas de servicio, asistencia técnica y productos de Contiweb deciden que debe realizarse otra visita en breve. Cinco días más tarde, justo después de Navidad, el técnico de Contiweb René Gross-Erwig llega a Taastrup desde Alemania. Vuelve a comprobar el desbobinador con empalme al vuelo non-stop, haciendo algunos pequeños ajustes.
La colaboración entre la Asistencia Técnica Remota de Contiweb, los técnicos de servicio desplazados de Contiweb y el cliente ha desempeñado un papel crucial para que la línea de producción volviera a funcionar a tiempo. Aller Tryk puede cumplir sus ajustados plazos y, tanto Aller Tryk como Contiweb, seguirán de cerca la situación durante las próximas dos semanas.
Final feliz...
Hasta la fecha, marzo de 2024, no se ha recibido ninguna otra petición de ayuda. Las prensas siguen funcionando. Todos los sistemas funcionan.
... y por qué se necesita un contrato de mantenimiento
La aventura de la avería de Aller Tryk, aunque tumultuosa, mostró la solidez de una asociación forjada a través de los desafíos. El apoyo inquebrantable, las respuestas rápidas y las soluciones proactivas de Contiweb garantizaron que Aller Tryk superara la avería y cumpliera sus plazos.
El Contrato de Asistencia Técnica no era una promesa vacía, sino la piedra angular de este éxito. Cuando las máquinas volvieron a rugir y las revistas reanudaron su viaje de la imprenta al lector, el mensaje quedó claro: con Contiweb, la historia no acaba con una avería, sino que empieza con un compromiso de servicio excelente.
