C’est le cauchemar de tout imprimeur : le carnet de commandes est plein, les rotatives tournent sans interruption puis, tout d’un coup, la production s’arrête brusquement à cause d’une panne machine. Il peut en résulter de longs temps d’arrêt et un dommage important. Avoir un stock de pièces détachées critiques sur place peut réduire ce risque de manière significative.
Contiweb dispose d’une importante équipe de service avec plus de 40 experts qualifiés disponibles 24h/24 et 7j/7 pour aider les clients en cas de besoin. Grâce à des systèmes de diagnostic avancés, la panne peut souvent être détectée rapidement et il est alors possible de lancer l’intervention nécessaire. Si le client a les pièces de rechange en stock, c’est bien sûr un avantage non négligeable. Nous pouvons l’illustrer par l’exemple pratique ci-dessous.
Sécheur défectueux en Espagne
Récemment, le service d’assistance technique a été appelé un vendredi soir par un client espagnol. Leur sécheur s’était arrêté et le client n’arrivait plus à le remettre en marche. Un sécheur à l’arrêt perturbe complètement le planning de la production et représente donc un énorme problème. La flamme du brûleur s’éteignait après un court instant et le sécheur arrêtait automatiquement l’alimentation en gaz. Il s’agit d’un mécanisme de sécurité intégré évitant que le sécheur ne se remplisse de gaz.
Selon le premier diagnostic téléphonique du technicien du Support technique, le problème venait du contrôleur du brûleur, du détecteur de flamme ou du capteur. Un remplacement de pièce aurait très probablement permis de résoudre le problème rapidement mais, malheureusement, le client n’avait pas ces pièces indispensables en stock. Il a donc fallu les envoyer en Espagne par coursier. Ce dernier a été dépêché immédiatement avec deux chauffeurs pour qu’ils puissent rouler sans interruption. Les pièces sont arrivées chez l’imprimeur le lendemain. Pour éviter tout retard supplémentaire, il a également été décidé d’envoyer un technicien SAV Contiweb en Espagne. Une fois chez le client, et avec les pièces fournies, il a été possible de déceler rapidement quelle pièce était défectueuse. La production a pu reprendre après presque 2 jours d’arrêt.
Un dommage important
Le client a été très satisfait du traitement rapide et compétent par Contiweb. Néanmoins, le temps d’arrêt ainsi que les frais d’envoi du coursier et du technicien SAV ont représenté une perte de 80 000 €. Si le client avait eu les pièces détachées en stock, il aurait pu les changer lui-même avec l’assistance téléphonique de Contiweb. Le problème aurait été résolu beaucoup plus rapidement et le dommage aurait été limité.
Malheureusement, le cas présenté ci-dessus n’est pas une exception. De nombreux clients ne disposent sur place que d’un nombre très limité de pièces de rechange. Un stock plus important demande bien sûr un certain investissement, mais le fait d’avoir ces pièces critiques en stock permet de résoudre plus rapidement les problèmes potentiels et de réduire considérablement le temps d’arrêt de la machine, ce qui signifie que l’investissement initial est rapidement amorti.
Vous envisagez d’augmenter votre stock, mais ne savez pas exactement quelles pièces sélectionner ? Dans notre prochain blog, nous vous proposons 5 conseils pour constituer un stock de pièces détachées optimal.
Contiweb a développé un outil avancé qui compile un kit personnalisé de pièces de prévention d’arrêt machine (Uptime Kit) avec des éléments en adéquation avec vos machines et votre budget. Cet outil vous permet de créer des packages pour une ou plusieurs machines. De plus, différents paramètres permettent de personnaliser entièrement le kit en fonction des besoins du client.
