La pesadilla de todo impresor: una cartera de pedidos llena, rotativas imprimiendo sin parar y, de pronto, la producción se detiene repentinamente debido a un fallo de máquina. Esto puede resultar en una parada larga y daños importantes. Tener un almacén de piezas de repuesto críticas en fábrica puede reducir significativamente este riesgo.
Contiweb cuenta con un equipo importante de servicio con más de 40 expertos altamente capacitados y disponibles a las 24/7 para asistir a los clientes cuando sea necesario. A menudo, gracias a sistemas de diagnóstico avanzados, un diagnóstico rápido es posible y se puede iniciar la intervención correcta. Si los clientes disponen de piezas de repuesto en casa, es por supuesto una gran ventaja. Podemos ilustrarlo con el ejemplo práctico a continuación.
Horno averiado en España
Hace poco, un viernes por la noche, un cliente llamó desde España al departamento de soporte técnico. Su horno estaba parado y el cliente no lograba volverlo a arrancar. Un horno parado altera totalmente la planificación de la producción y, por lo tanto, constituye un enorme problema. Se había apagado la llama del quemador después de un tiempo corto y el horno había bloqueado automáticamente el suministro de gas. Este es un mecanismo de seguridad incorporado para evitar que el horno siga alimentado con gas.
Según el primer diagnóstico telefónico del empleado de soporte técnico, el problema podía ser el controlador del quemador, el detector de llama o el sensor. Su reemplazo resolvería muy probablemente el problema de forma rápida, pero por desgracia el cliente no tenía estos repuestos indispensables en casa por lo cual tuvieron que ser mandados a España por servicio de correo rápido. El servicio de mensajería salió inmediatamente con dos conductores para pudieran conducir sin interrupción . Al día siguiente, llegaron las partes en la imprenta. Para evitar mayor retraso, se decidió también enviar un técnico de servicio de Contiweb a España. Una vez en las instalaciones del cliente, con las piezas suministradas, se estableció rápidamente cual era la pieza defectuosa. Después de casi 2 días de parada, se pudo reanudar la producción.
Un daño importante
El cliente quedó muy satisfecho con la gestión rápida y competente llevada a bien por Contiweb. Sin embargo, la parada máquina y los costes del servicio de mensajería y del técnico representaron una pérdida de 80.000 €. Si hubiera tenido las piezas de repuesto en casa, las hubiera podido cambiar con la asistencia telefónica de Contiweb. El problema hubiera sido resuelto mucho más rápidamente y el daño hubiera sido limitado.
Lamentablemente, este caso no es una excepción. Son muchos los clientes que solo tienen un número muy limitado de piezas de recambio en su almacén. Si bien tener un stock mayor supone cierta inversión, lo de tener partes críticas en casa significa resolver más rapidamente potenciales problemas así como reducir el tiempo de parada máquina y por ende una rápida recuperación del desembolso inicial.
¿Está considerando ampliar su stock, pero no sabe exactamente cuales partes elegir? En nuestro siguiente blog le ofrecemos 5 consejos para lograr un stock óptimo de piezas de recambio.
